中国青年报客户端北京12月18日电（中青报·中青网记者 尹希宁）过去5年，北京形成了“以群众诉求驱动超大城市的治理模式”，这一论断来自中国社科院今天发布的《北京党建引领接诉即办改革发展报告》（以下简称“报告”）。
     北京的接诉即办以12345市民服务热线为主渠道，用市民诉求撬动城市治理改革。接诉即办改革以来，北京12345市民服务热线共受理群众诉求一亿多条，解决率、满意率在原有基础上提高了41个百分点和30个百分点。
     这5年，北京不断完善接诉即办机制，经历了“街乡吹哨、部门报到”“吹哨报到、接诉即办”“接诉即办、主动治理”三个阶段。在这个过程中，城市治理中心“沉下去”，各方治理主体“动起来”，基层治理效能“强起来”。
      报告强调，北京接诉即办的首要经验是“以党的政治优势提升城市治理能力”。5年来，北京市建立了月度考评、末位约谈机制，将即诉即办工作情况纳入领导干部的日常考核，作为干部选拔任用的参考，压实了党委“一把手”主体责任。
     改革之初，市民热线反映的问题就是哨源，职能部门接到一个问题，解决一个问题。2021年起，北京开始聚焦接诉即办中发现的共性重点难题，以“每月一题”为问题场景化进行突破，先后印发了25个问题进行专项推进，房产证办证难等涉及多个部门的难题陆续得到破解。
     北京的即诉即办坚持法治保障，专门出台了《北京市即诉即办工作条例》，规范了接诉、治理的工作流程。
     报告也建议，未来，接诉即办要继续坚持“小切口”“深突破”的改革方法论，着力破解基层治理难题。同时，要完善数据库运行机制和提升算法能力，增强问题预警能力。
     今天，北京举行党建引领接诉即办改革论坛，以“群众诉求驱动超大城市治理”为主题，论坛立足为民服务，突出治理变革，围绕城市治理的重大课题进行深入探讨，共同推进城市治理体系和治理能力现代化。

  编辑：邱付军