中新网新疆新闻9月27日电（郭梦丽）“我7岁的儿子在我不知情的情况下，用我手机在游戏里充值了1万余元，我不知道怎么办了，请你们帮帮我”。近日，伊宁市公安局潘津派出所阿克吐拜警务站接到辖区群众买某报警求助。
经了解得知，买某7岁的儿子在用自己的手机上网课时，登录在手机上注册的游戏账号，短短几天将银行卡内11973元用于游戏充值，这让买某懊恼不已，一边数落儿子一边向民警倾诉。民警海热提在安抚买某的同时，立即联系网络客服，向客服表明了身份并且介绍了整件事情的经过。经过耐心沟通，客服答复公司可以退回钱款，要求出具相关证明材料一并传入平台审核。两天后，海热提将准备的证明材料递交给游戏公司客服平台。几经周折，平台所需的证明材料递交后退回再递交，经过民警海热提耐心细致的工作，终于在13天后游戏平台将款项退回。
收到退款后，买某难以掩饰激动的心情，第一时间打电话给民警海热提，感谢他为自己挽回了经济损失。
编辑：邵岳