“谢谢，谢谢，多亏了你们的帮助，真的太感谢了”这是每一位求助旅客下车时都会说的话，用心服务，守护安全，了解旅客的到站、坐席、困难是我们乘务人员的基本服务要求。
         近日一位旅客妈妈拨打了铁路12306客服电话登记重点旅客预约服务，很快我们的王车长就接到了交接通知，k1066次在郯城站工作人员推来一位轮椅小朋友双腿无法站立，在列车停下来后，列车长在9号车厢门口，车站值班员推着小朋友过来由于是低站台，列车长和亲属合力一起把孩子抱到了车上。

下面这位是腿不好的旅客，接到旅客的求助电话，初车长早已在站台等待，车站工作人员搀扶进站，是一位没有陪同家人独自乘坐火车的男士，列车长急忙接过行李，一边说到“不着急，不着急，慢慢走”，是一位硬座旅客，列车长帮忙找到车厢座位一切安排好了，才放心离开，经过车站值班员交接这位旅客是到徐州下车，晚上九点多，列车长早早来到车厢帮忙拿行李，扶着他在车门口等待，直至送到出站口。

不得不说，列车就像温馨的驿站，想旅客之所想，帮旅客之所需，平安回家，一路顺馨！

编辑：桂波