“直播间购物操作方便,可以看到实物讲解,还可以发弹幕询问主播商品细节,这样的网购看得见摸得着,更靠谱!”在直播间购物两年多,北京某企业职员刘甜(化名)告诉记者,直播间现在已经是她网购的第一选择。喜欢直播间购物的消费者不在少数。数据显示,2023年中国直播电商市场规模达4.9万亿元。

然而,刘甜渐渐发现,自己跟风买到的一些直播间“人气好物”不太好用,随之“变味儿”的还有直播间评论。

“好多评论用的词语、句式都很类似,而且隔一段时间就出一句雷同好评,这个发言者也不跟别人互动,感觉就像是无情的评论机器。”刘甜告诉记者。

某直播间数条雷同评论刷屏。

刘甜表示,她之前在直播间看中一款脱毛产品,主播在直播间信誓旦旦地说敏感肌也可用,下方评论弹幕也有人刷“已下单”“质量没得说”等内容,刘甜当即心动,想要下单该产品。“幸好我下单之前留了个心眼,去搜了一下产品测评,如果真下单可就上当了!”

刘甜表示,该脱毛产品的真人试用中,有不少消费者表示用过之后都出现了不适反应,严重的甚至出现皮肤烧伤情况。

网友反映直播间购入低劣商品。

同样有此困扰的还有在上海生活的“宝妈”李霞(化名):“我之前进到一些新开的直播间,主播也不知名,但是直播间观看人数可以一个小时内快速从个位数涨到四位数。而且下面的评论几乎都是夸商品好用的。”李女士表示,她在上述直播间网购踩了不少坑,一次下单了8件衣服,但收到的衣服版型、面料、颜色与主播所说不符,最后无奈退款6件。

人气直播间买到的却是劣质产品,不禁让人质疑,这些“人气”“好评”是否有假,“虚假繁荣”背后是否有水军参与?

记者通过搜索消费者分享的“直播间踩雷”经验帖和相关购物评价后,锁定了一数据增量疑似异常的直播间。记者发现,进入该直播间后在短短的5分钟内,主播没有任何推广话术,直播间观看人数却从20人快速上涨到5-6万人,在开始产品介绍的20分钟内,观看人数继续以平均每分钟1万的速度上涨。而该直播间弹幕多为点赞、表情包、“好”“买”等无效文字信息,实际询问商品价格、细节、尺寸等信息仅有十几条。

而记者点开该直播间排名第一的一款美容仪发现,直播期间该产品销量超过1万。直播结束后,第二天再次点开该商品链接,该产品销量下降为1000余件。

“大主播要从平台买流量,好多主播一场要买几十万流量,没流量谁信你啊!”“一般你看到退货率超过60%的基本都是买的数据”,一从事直播的业内人士告诉记者。

虚假数据是如何做出?记者以主播要在直播间数据充流为名,联系上一家业务团队,该团队自称业务范围相当“全面”,“不仅可以增加直播间人数、弹幕互动、直播打赏,还可以在直播间冲商品销量。量越大优惠力度也越大。”

水军团队提供给记者的直播间人气互动价格表。

当记者表示担心“数据充流不真实”“容易被平台监测到”时,该水军团队负责人向记者保证,增加人气的账号都是逼真的账号,“可以完全模拟真实用户,网友分不清是水军还是真人”。该负责人还提醒记者,为了防止直播间数据异常被平台封禁,购买的直播间人数会在15分钟左右上完,如果主播有要求,也可以在更长的时间内投放人数。

单一重复的话术很容易被识别异常,该团队负责人告诉记者,要想模拟真实的直播间互动,需要主播提前给出问题和话术,水军会按照主播推广产品的需求进行弹幕评论互动,“全方位打造人气爆款”。

如果说直播间最看重的是人气、互动量等各项数据,那么直播间最怕的就是被举报。记者问及有什么办法赢过其他直播间时,该水军团队称可以提供恶意举报其他直播间的业务。该团队表示,举报直播间1.5元一个人,100个人起拍,同时举报。“也有包违规的套餐,被举报直播间出现警告、限流、屏蔽、中断直播间、封禁等任意一种情况就算举报成功,若举报失败可退款。”此外,还可以在直播间虚假下单商品,为直播间冲销量。

水军介绍数据充流业务聊天记录。

记者梳理发现,近年来直播间水军案件不在少数,“高效充流”的背后是“黑科技”加持。浙江省宁波市鄞州区检察院办理的一起案件中,王某购买网络设备和工具软件,搭建群控机房,可以同时控制上千台设备同时进入直播间充流。“上家给我们派订单之后,我们就组织人用云控软件操控机房里上千部手机自动进入直播间,开始大规模关注、点赞、评论。”王某交代,一个软件就可以轻轻松松拉升直播间的热度。

王某机房中密密麻麻地排列着多部手机一同“工作”。

“他们差不多有4600台手机,断断续续工作了三四个月,一台手机每天收费6.65元,收入就达到了300余万元。”鄞州区检察院承办检察官卢佳丽告诉记者。2024年3月,王某因非法经营罪被法院判处有期徒刑一年三个月,缓刑一年六个月,并处罚金人民币5万元。

记者调查发现,“网络水军”已形成产业链。直播间、主播等“水军业务需求者”在平台下单后,由所谓的网络公关公司接单并派发给专业“刷手”。这些“水军”按任务要求操作,牟取非法利益后,相关人员再按比例进行分成。

2022年底,李某先后雇佣戎某、姜某、王某、邹某,通过地推扫码送礼品的方式,非法获取1500条短视频用户账号数据,登录用户账号后给直播间刷人气。2024年5月,经上海市闵行区检察院提起公诉,被告人李某、戎某、姜某、王某、邹某犯非法获取计算机信息系统数据罪,被判处有期徒刑二年至三年二个月,各并处罚金。

近日,贵州省毕节市公安局七星关分局查获一起“网络水军”非法经营案。从事新媒体运营工作的张某自2022年以来,组织多人使用2000余个账号在短视频、直播平台发布虚假评论、点赞、转发8000余万次,涉案金额470余万元。目前,该案犯罪嫌疑人张某等人已被依法采取刑事强制措施。

上千台手机刷出来的直播间人气和好评,制造了直播间的“虚假繁荣”,数据增加的可信度也严重影响了消费者的正确判断,这种涨人头、虚增人气的行为触犯多部法律法规。

《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

2024年5月6日,国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》,明确打击反向刷单、非法数据获取等新型网络不正当竞争行为。

“直播间水军给质次价高的假冒伪劣产品刷评,编造事实,捏造数据,以此诱使不明真相的消费者下单消费,属于明显的违反诚实信用原则的行为。”北京大学法学院教授刘凯湘表示,这种行为侵害市场交易秩序与竞争秩序,破坏社会信用体系。

“‘网络水军’刷量控评属于不正当竞争行为,侵犯了他人的公平竞争权。同时还涉嫌虚假宣传,侵害了消费者的公平交易权、知情权。”首经贸法学院副教授陈磊认为,在多地设立群控机房,操控软件,涉嫌违反《中华人民共和国刑法》《信息网络国际联网管理暂行规定》等规定,涉嫌非法侵入计算机信息系统罪、寻衅滋事罪、非法经营罪。

直播间网络水军刷屏行为明显破坏市场秩序、侵犯消费者权益,为何屡屡发生?规范直播间营销存在哪些困难?

刘凯湘认为,网络水军的性质鉴定标准不明是一大难点。“现行法律、法规、规章对于网络水军的性质鉴定标准不明,哪些是正常的评价,哪些是虚假点赞、刷单等,行政执法部门经常难以区分,给网络水军行为留下空间。”他分析道。

陈磊认为,针对网络刷单行为处罚制裁的威慑力不足。“对违法犯罪分子行政责任、刑事责任的处罚不重,侵权人的民事责任承担也较轻。”

直播间干净关乎每个消费者权益,如何杜绝直播间水军乱象,更好维护消费者合法权益呢?

刘凯湘认为,必须加大对网络水军刷单行为的行政处罚力度,包括加大罚款数额、限制行为人的直播带货方式、限期停业整顿、市场准入的禁止等。

陈磊建议进一步加大对网络黑灰产的打击整治力度,对动态IP代理、非法网络电视平台等容易滋生违法犯罪的互联网重点应用要重拳整治。“尤其是要打掉水军容易聚集的群组版块,阻断招募推广渠道,严惩违规账号及背后主体;此外还应积极引导、推动头部互联网企业和相关机构组成平台经济领域信用建设合作机制,持续开展电子商务领域刷单炒信治理。”

“要加强主播背后传媒公司的管理,尤其是规范直播间的引流规则,直播间违规,背后的传媒机构也逃不了责任。”中国政法大学副教授朱巍提出。

记者发现,近年来多家直播购物平台陆续发布相关声明,表示将严厉打击流量造假、恶意控评等违规违法行为。据抖音安全中心,该平台2024年1月以来,每日拦截恶意控评数量超百万条,自动过滤超5万条恶意举报记录,并表示持续打击“网络水军”行为,对于涉嫌违法犯罪的行为,将移交线索至公安机关。

陈磊认为网络平台要完善审查机制,“建立健全行之有效的自媒体企业和个人行业准入、内容审查、责任追究等机制;引导直播间规范直播,同时对滥用数据算法获取竞争优势等问题进行规制。”“平台加强技术监管,重点监测直播间是否存在同质化评论过多、瞬间点击量大、非常规观看人数上涨等情况。”朱巍补充道。

“建议将恶意带货者、刷单者列入失信人名单。”刘凯湘提出,相关部门要积极畅通投诉处理渠道,降低消费者维权门槛,最大限度地维护消费者的合法权益。(记者何慧敏 见习记者李梦欣 王诗雅)