“老板，今天流水‘爆了’！”

宋常青（化名）是浙江绍兴上虞一家雨伞厂的老板，也做电商。去年4月的一天，他打开后台，发现自己网店销量第一的雨伞，在几小时里，卖出了300多把。他觉得有些奇怪，但没多想，以为是正好遇到了一波“流量”。

然而第二天，订单开始疯狂退货。第三天，铺天盖地的差评席卷而来。

“我以为遭到了‘差评师’的围剿，可对方没提任何要求……”在宋常青的不解之下，短短2个月内，他前后遭遇了3次这样“毁灭式”的差评轰炸，掉出雨伞类目第一的排名，损失上百万。

直到向绍兴上虞警方报警之后，这个“莫名其妙”的差评潮，才终于揭开“谜底”……

大量差评

“第一次‘爆单’的时候，觉得有些奇怪。”宋常青回忆，当时是2023年4月，只不过当时没多想，“第二天发现退款率非常高，觉得不对劲。”宋常青一开始以为是产品质量发生问题，特意去了一趟仓库仔细检查，也没发现问题。

直到后续买家收货后，几十条“差评”，给他一下打懵了——每个评价都是货不对板，他卖的是自动雨伞，差评的都是生锈的老式雨伞。

“我加了其中一个买家，询问到底是什么原因，对方说，是有人让他们这么干。”宋常青以为，自己遇到了“差评师”团伙，可对方静悄悄的，只字不提要钱删差评，这让他心里更不安。

在接下去的2个月里，宋常青又迎来了第二次、第三次的“袭击”。甚至这两次，对方在他显示发货之后，就申请退款——这样一来，他不仅亏损雨伞，还要亏损物流和包装的成本。

三次“袭击”，让宋常青这个原本已经做到类目第一的雨伞链接，掉到了第二名。经过统计，购买发货后立即退款的多达1600余单，差评100余单，还有部分货物仅退款未退货，直接导致快递损失1.3万余元。至于“差评”后当月的店铺营业额，更是直线下降100万元，利润损失十几万元。

为了冲回类目第一，他只能选择打折，用最低的价格，换回真实买家的好评。折扣最低的时候，一把22元的雨伞，只卖11元。“简直就像吃了哑巴亏。”宋常青一边做亏本活动，一边向平台投诉，最终决定向上虞警方报案。

恶性竞争？

在接到报案后，绍兴市上虞区公安分局网络安全保卫大队，就嗅到了一丝不寻常的“气息”——

凭经验，以往的恶意差评多为个人行为，主要利用店主对“差评”的恐惧心理，进行小数额的敲诈勒索。但这一次明显不同，有组织有预谋，来势汹汹。

这起案子，不仅引起上虞警方的重视，同样引起了浙江省公安厅网安总队的高度重视。很快，以绍兴、上虞两级网安、辖区派出所为主要成员的专案组成立，在总队直接指挥下进行专案攻坚。

“我们通过资金流，摸到了一家位于温州的公司。”主办民警王凯说，当时他们觉得有些诧异，这是一家有上千员工的电商大公司，有自己的店铺，他们对接很多工厂，自己运营产品链接，但由厂家发货，相当于赚“运营费”，生意一直不错。

按常理来看，这家电商企业，是和厂家合作共赢，并没有必要向厂家店铺发起“差评”攻击。

难道，是公司员工的个人行为吗？

网安部门通过资金流，信息流，网络流等多维度开展扩线侦查后，基本确认，除了宋常青之外，还有不少厂家遭受了“袭击”。确定是一起通过“恶意差评”对电商平台网店进行行业打压的团伙犯罪案件。

很快，上虞警方开展收网行动，同时在温州、杭州、义乌进行抓捕。当场总计扣押工作电脑17台、手机16部。当其中一名嫌疑人被抓获时，有些还不知道自己已经触犯了法律的底线，还认为——“我们这是商业竞争，不是违法！”

恶意报复

抓获嫌疑人，进行审讯之后，警方发现，这背后，竟是一个电商网络的“恩怨情仇”。

宋常青的雨伞厂在去年的时候招了一名运营人员柳东东（化名），在他的运营之下，他们其中一个自动伞链接成了“爆款”，做到了雨伞类目第一。

而柳东东，正是从温州这家电商公司，带着资源、人脉和经验离职的。

“我们有很多运营人员，但是老板工资给的很低，我们陆续辞职的人也不少。”柳东东说，他没想到，原公司的老板，竟然气不过员工离职，开始对他们进行了“恶意报复”。

温州这家公司，原本有一个“好评部门”。网购过的人大多都收到过客服的“示好”，比如：好评返现3元，诸如此类的消息。但就在一波运营人员离职潮之后，温州这家公司的“二把手”陈某，发现原本他们类目第一的产品，纷纷都被挤压了下去，第一的链接，大多出自离职人员之手。

一气之下，陈某和大老板商量，决定“追杀”这些类目第一的链接。他们在群里下达指令——“大家搜集下离职出去，又在外面做我们公司原来产品的链接，发现一个打掉一个，打掉后冲类目第一。”

这条指令之后，“好评”部门一下转变为了“差评部”，一旦有链接被发现，就开始“围剿”。他们以8元左右一单的价格雇佣刷手，专门针对公司跳槽出去，且继续从事电商的员工，以及其他淘宝做到类目第一的商户进行差评。

经查明，该团伙已累计对100余户商家刷差评1万余单。这不仅严重侵害了商家的财产利益，更严重扰乱了网络消费秩序。截至目前，涉案的17名犯罪嫌疑人，因涉嫌破坏生产经营罪，已被全部采取刑事强制措施。

值得关注的是，通过对犯罪嫌疑人、刷手的多个微信群的深挖，网安部门还发现了多个同行业交流群，其中不乏像本案嫌疑人的角色。

网安部门表示，不光要把个案办实，更要以点带面，进行扩线深入排查，通过专案打击，有力震慑利用互联网投机取巧的非法商业行为，净化网络诚信环境。“这当中其实也暴露了互联网平台的监管漏洞，必须予以重视。”网安部门表示，后续将通过“一案双查”制度，督促相关互联网企业严格落实信息审核义务，做实做优好信用评价体系，共同维护整个市场经济秩序。