11月22日,中国消费者协会对外发布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》,结果显示今年“双11”期间消费维权问题集中在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。

　　据中消协监测数据披露,在监测期间有关“直播带货”负面信息1565203条,占吐槽类信息的47.99%,日均信息量55900条。信息量集中在“双11”前半段。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

　　同时商品质量问题的也值得关注。中消协监测期间,有关“商品质量”负面信息870131条,占吐槽类信息的26.68%,日均信息量31076条。信息量集中在“双11”初期,其中直播间假冒伪劣问题表现突出。

　　此外有关“促销价格争议”负面信息也有63757条,占吐槽类信息的1.96%,日均2277条,总体趋势波动上升。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。

　　中消协结合监测期间的消费维权舆情和典型案例分析指出,当下消费市场持续回暖,消费者需求趋于多元化、个性化。今年的“双11”,比拼“价格力”是商家营销主旋律,追求“性价比”成为居民消费新趋势。电商平台、商家套路化繁为简,同归于“低价”,但也由此衍生出更多新的竞争现象。科技的进步、直播业态的发展,为消费者带来更多便利,但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。

编辑：王松