网友实名投诉举报称：山东省济南市一消费者通过线上宣传了解到品牌“志邦家居”，并在济南市天桥区红星美凯龙中厅二楼志邦家居(北园店)，在该品牌名店肖店长和负责人李经理的激励推介下，参加2023年元旦跨年钜惠活动，李经理称此活动力度很大，也是全年业绩冲量，一定会给个全年最低价，还可以享受十年质保，每年免费上门维护清洗定制的衣柜、橱柜。在两人不断的推广下及设计人员出效果图和测量预算，可享受最低每平方800元左右，消费者(本人)便于元旦当天交纳了3万元定金。之后，消费者住房在三月份交房装修期间，再次预约志邦家居设计人员上门复尺，并再次确认效果图，此时肖、李两人和设计人员开始重新计算方案，最终却以每平方900多元下单，当消费者问起同样的材质和之前定好的颜色，为什么价格每平多出100多元，李经理含糊其辞的回答有部分套盒，公司售后服务很好，她本人还会定期上门送礼品。考虑装修本就是一件很伤神费力的事，3万元定金也交了，也不想因此拖延而耽误入住，消费者便于5月9日一次性交付全款金额13.5万元，合同约定50天内送货上门安装，设计人员和肖店长一致表示，都会关注这单，尽量在40天左右送装。
恶意逾期交付 却以老板经济困难等理由不接电话
到了6月中旬，消费者便于肖店长联系，店长让直接和李经理沟通，李经理表示这单可能得逾期交付，具体产生的违约金可以按照合同约定的千分之二给予赔偿，随后的两个多月时间里，消费者便陷入三天两头催，李经理是一而再，再而三的兑现不了全部送装的具体时间，之后又推给了售后人员，称总部不发货，我也没办法的无理由推辞，我都不好意思接你电话了。次日，售后来电，又称是因为志邦家居老板这几年亏损没钱了，这段时间很多客户家定制的衣柜橱柜都逾期延误交付了，我们也是没办法，只能等志邦家居总部发货到济南时，再第一时间联系我。”
衣柜安装一周开裂变形 逾期交付却拒绝赔偿违约金
经消费者多次催促，志邦家居最终于8月4日全部安装到位，因逾期耽误导致住房迟迟未能入住，不料衣柜安装仅一周，消费者在使用过程中，突然发现柜门出现严重开裂变形等问题，随后便拍照发到志邦家居定制交流群里，肖店长称当天下午会给予回复解释，结果消费者没有接到志邦家居任何回复处理电话。次日，消费者便主动联系肖店长关于衣柜开裂变形问题，肖店长表示昨天忘记回复了，称衣柜门给换个新的就行，别着急生气，等她亲自上门一块处理赔偿违约金的事。因出现衣柜开裂问题，消费者同时向志邦家居(北园店)负责人李经理反映，李经理称“衣柜门开裂已给总部申请换个新柜门，也因为逾期耽误入住，可以在赔偿违约金的同时再赔送两个青花瓷大礼包。”数日后，消费者一直没有等到肖、李之前承诺会上门处理赔偿违约金和赔送两个大礼包等售后服务。消费者便主动和李经理取得联系，李经理表示已安排肖店长处理，肖店长又推给了售后，并称违约金一般都没有，最好是顶换大礼包，不然就得等很久。消费者本人要求违约金按照合同约定的千分之二来赔偿，之后，志邦家居在没有任何人员和售后联系消费者，店长和李经理也不再接听电话，信息不回，售后不理，一个知名品牌开始玩起躲藏“游戏”。消费者无奈的拨打400电话向志邦家居总部投诉反映之后，一个自称是志邦家居的济南售后负责人李想来电，通话中沟通违约金核算金额时，李想又找理由称是55天送装，违约金也是从7月中旬开始计算赔偿，当我提供5月9日全款下单凭证时，李想又称“计算方法可能是下面的工作人员算错了。”李想又圆滑的表示自己也不想在时间上较真儿，目的是想解决消费者问题，承诺可以在三天内把售后问题处理完毕。”三天过后，消费者没有接到李想电话，便主动联系对方，却遭到李想的敷衍和不接电话，此后，志邦家居再次陷入拒绝赔偿违约金和承诺的售后服务。
监管部门涉嫌不作为 建议合同纠纷走起诉
8月20日左右，消费者拨打了济南市民热线，后由济南市天桥区市场监管部门一工作人员电话回复称，这属于合同违约，应该走起诉程序，监管部门只能协调，至于志邦家居会不会履行监管部门也不能强制处理，通话中，消费者明确表示志邦家居存在低价拉单，高价下单，恶意欺骗消费者等不法套路行为，以及衣柜安装一周出现严重开裂等质量问题，监管部门工作人员又称，可以通过12345微信小程序举报，他只是负责回电话，具体情况他不负责处理。
志邦家居网上被骂玩套路大忽悠 低价拉单高价成交欺骗消费者
针对志邦家居这种不履行合同，不按约定时间送装，品牌家具出现质量问题无人管，消费者多次电话联系名店商铺经理、店长、售后人员相互推诿“踢皮球”，合同违约后拒绝赔偿违约金的行为和谎称上门赔送大礼包等虚假承诺，消费者本人从百度搜索“志邦家居骗局”网页却出现众多的受害消费者业主，多数都是反映被志邦家居忽悠和欺骗才上了当，受害人开始都是因为志邦家居给按超低预算，结果下单时都是高出许多费用，关键售后服务还严重跟不上，电话不接，售后不理等乱象问题，受害者是怨声载道，投诉无门。近年来，人们的生活水平提高，选择细节和品味，品牌全屋定制家居也属于热销行业，但生活中往往看到一些商家打出宣传称一万多元即可定制全屋20-22个平方左右等广告，实则乱象问题多多，多数实际算下来差距都很大，商家又会以各种玩套路找理由推出售后服务和质量保证等承诺，但下单交款后，实际消费者得到的服务落差很大，售后服务却远远跟不上，同时也提醒更多正在择选品牌全屋定制家居的朋友们，请谨慎筛选，避免掉坑!对此，消费者本人将持续举报投诉!
编辑：刘文巧