央广网焦作7月26日消息（记者  彭华）7月24日，河南省焦作市一消费者在蜜雪冰城购买饮品时发现有虫。据网传视频显示，未拆封状态下，密封完整的杯中清晰可见黑色虫子漂浮。

据相关媒体报道，该消费者在焦作市山阳区一蜜雪冰城门店购买饮品时发现有虫，随即要求店员现场退换，连换两杯均发现有虫子。涉事门店店长回应称，已跟顾客沟通处理，表示会根据顾客需求进行道歉赔偿。

7月26日上午，央广网记者联系蜜雪冰城官方投诉热线，对方表示核实之后会回应相关问题。

记者就此事致电焦作市市场监督管理局，工作人员表示，可以拨打12315或者向具体的辖区监督管理局了解情况，市局不直接受理案件，所有日常监管都在区局或县局，市局不具有直接监管权限，也不制定相应整改措施。

记者拨打焦作市12315投诉举报热线了解相关情况。其工作人员表示，平台接到消费者投诉后会立即进行登记反馈，并将情况反映到发生地辖区市场监督管理局，由辖区市场监督管理局进行后续调查。该工作人员告诉记者，确实有接到消费者关于山阳区蜜雪冰城的投诉，网上已经有公布山阳区市场监督管理局在进行后续调查。

河南豫汇律师事务所律师郭东兴表示，根据《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

郭东兴认为，在遇到这种情况时，作为消费者应及时拍照取证，留取购买小票，运用法律武器维护自己的合法权益。但食品安全关乎到老百姓的健康，处罚并不是目的，杜绝类似情况再次发生才是根本，因此政府监管部门应当加强监管，及时对商家经营活动中出现的问题提出整改意见、及时对有关违规行为采取相应的惩罚措施。作为涉事企业也要建立良好的自查制度、奖惩制度，从源头上杜绝类似事件发生，维护好企业的商誉。

截至发稿前，蜜雪冰城官方投诉热线平台暂未有所回应。              

编辑:晓菀