近日，有消费者反映，有快递驿站在消费者取件时私自拍照取件、抓取人脸隐私，门店人员甚至可以任意访问，随意下载。

记者向业内人士了解到，此举是代收点为了在发生丢件或者纠纷时方便举证。

律师表示，快递代收点私自拍取的人脸隐私照片并自动存档，侵犯了消费者的隐私权，并有泄露消费者隐私的风险，将拍照留证作为消费者取件的前置条件并不合情理。

驿站自动拍摄取件人面部照片

早在2020年11月，关于快递代收点强制取件人拍照存档相关话题就曾引发网友热议吐槽。今年，工信部印发26条措施规定，加强个人信息保护，坚持合法正当必要原则，不得以提升体验等名义强制要求用户同意超范围或者与服务场景无关的个人信息处理行为。

不过，近日记者调查发现，仍有不少代收点存在取件时自动抓拍人脸照片，拍摄的人脸资料在线储存、任意访问或下载等现象。

取件自动人脸拍照

据消费者爆料，江西省吉安市某快递驿站为自助取件模式，消费者凭取件码在快递货架上寻找到相应快递后，通过一台名为快递出库高拍仪的智能出库设备扫码，即可自助完成包裹出库。然而，该高拍仪在扫描快递出库条形码的同时，也默认正对消费者面部进行拍照，留存消费者个人人脸隐私数据。

在青岛市一家兔喜快递超市，快递出库高拍仪主屏幕也会出现取件拍照的现象。在该设备主页的“库采仪设置”菜单中，有设置人脸相机功能选项。江西的一家快宝驿站，也有类似情况。

快递代收点的拍照相机选项

记者了解到，一些驿站站长通过手机端的操作系统，可以直接在线调取并下载被拍摄的用户人脸信息。

某快递驿站的站长演示，在登录该快递微信小程序后，即可查询站内快递状态，查看“已出库”快递记录时选择“查看底单”，就可以轻松调取并下载消费者在取件时被拍下的清晰人脸照片。

私自拍照存档侵犯消费者隐私

消费者在未被告知、未经同意的情况下，被快递代收点私自拍取的人脸隐私照片，将如何保存、作何用处？

记者向业内人士咨询了解到，高拍仪最初设置人脸取件、取件拍照等措施，是为了取件出库时同时拍下消费者的面部照片，有丢件或者纠纷时方便代收点举证。

该业内人士提醒，高拍仪取件拍照，首先未履行告知消费者义务，其次并未获得消费者同意，每天拍摄的大量人脸照片会自动在线存档，门店人员可任意访问下载，无相关保护措施。

快递代收点拍照存档合法吗？

河南泽槿律师事务所主任付建认为，快递代收点私自拍取的人脸隐私照片并自动存档的行为，侵犯了消费者的隐私权。根据《民法典》第一千零三十二条：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

据报道，有快递代收点为防止偷窃和误拿，此前甚至要求所有取件人必须要人脸拍照存档才可取走快递，否则不可取件。

“将拍照留证作为消费者取件的前置条件也不合情理。”付建表示，快递站与消费者之间存在寄存放合同的民事法律关系，快递站在履行存放快递义务的时候，不能以格式条款的形式为消费者增加义务。

大数据时代，违规采集人脸信息可能存在隐私泄露的风险。有媒体就曾曝光，现阶段“面部识别”技术风险极大，人脸识别验证存漏洞，用照片即可破解，两元就能买上千张涉隐私人脸照。

付建表示，如发生个人信息泄露的事件，快递公司则需承担侵犯用户个人信息的民事责任。如果快递公司利用采集的信息进行买卖或者牟利的，可能触犯刑法的出售、非法提供公民个人信息罪。

业内人士提醒，快递涉及身份认证，但目前只存在两种情况：一是法律只要求快递公司做身份认证，查看有效身份证件即可；二是，如果涉及需要拍摄身份证件的情况，也只有跨境业务才需要，比如清关时拍摄身份证正反面来存底等。

编辑:王震